Como funciona a venda com taxa zero e sem comissão para produtos artesanais e sob demanda na OLX?
Na OLX, você conta com Taxa Zero de comissão. Diferente de outras plataformas, você não paga tarifa de venda nem taxa de comissão sobre o seu trabalho, e 100% do valor da sua venda fica com você.

Quero destacar meus produtos para terem mais visibilidade, como fazer?
Acesse a área de 'Meus anúncios' e selecione a melhor opção de compra de destaques que se encaixa com as suas necessidades.

Como faço para informar que meu produto é sob encomenda e precisa de tempo de confecção?
No momento da inserção do anúncio, dentro da nova categoria de Festas e Casamentos ou nas subcategorias elegíveis, você encontrará o campo “Sob encomenda”. Ao ativar o campo sob encomenda, dois novos campos específicos serão exibidos:

• Tempo para produção: informe a quantidade exata de dias necessários para confeccionar a peça. Os valores aceitos são de 1 a 60 dias.
• Quantidade mínima: especifique a quantidade mínima por pedido, caso se aplique. Os valores aceitos são entre 1 e 999.

Como funciona o envio e a emissão de etiqueta para produtos com tempo de produção?
O sistema adiciona automaticamente a etapa "Em produção" na linha do tempo do pedido antes da emissão da etiqueta. A etiqueta de envio será liberada para postagem assim que o prazo de produção cadastrado por você for concluído. A partir do fim do tempo de produção, você terá o prazo padrão de 5 dias da plataforma para realizar a postagem.

O comprador pode cancelar o pedido enquanto estou produzindo a peça personalizada?
Não. Para compras através da Garantia da OLX e para proteger o artesão que investe em matéria-prima e tempo de confecção, o cancelamento por parte do comprador fica bloqueado durante todo o período de produção informado no anúncio mais os 5 dias padrão para postagem. O cancelamento do pedido é possível somente em dois casos:

A) O vendedor atrasou a postagem do produto: caso o vendedor não poste o produto após o término do prazo total (tempo de produção + 5 dias de tolerância), a opção de cancelamento será liberada com reembolso integral do valor pago.

B) O produto chegou com defeito ou diferente do anunciado: caso o produto chegue com defeito para o comprador, ou diferente do anunciado, ele precisa abrir uma mediação junto à OLX. Você encontra mais informações neste artigo: https://ajuda.olx.com.br/s/article/como-funciona-a-mediacao.

Posso alterar o prazo de produção depois que o comprador já fez o pedido?
Não é possível alterar ou estender o prazo de produção após a confirmação da compra nesta primeira versão das novas funcionalidades para produtos sob encomenda. Por isso, cadastre no anúncio um tempo de confecção seguro que acomode todo o seu processo produtivo. Você também pode alinhar detalhes específicos com o comprador diretamente através do Chat da OLX.

Como encontrar itens artesanais, produtos personalizados, lembrancinhas e de decoração para eventos na OLX?
Você pode navegar na nova categoria Festas e Casamentos e em suas subcategorias específicas:

• Convites e Papelaria
• Decoração e Cenografia
• Balões e Infláveis
• Topos de Bolo e Velas
• Lembrancinhas e Brindes
• Acessórios para Noivas e Noivos
• Outros Itens de Festa

Além disso, agora outras subcategorias têm a nova funcionalidade de produtos sob demanda. São elas:

• Na categoria Casa, Decoração e Utensílios, as subcategorias são: Tecidos de Cama, Mesa e Banho, e Decorações para Casa;
• Na categoria Moda e beleza, as subcategorias são: Roupas, Calçados, Bolsas, malas e mochilas, e Acessórios;
• Na categoria Artigos infantis, as subcategorias são: Roupas Infantis, Brinquedos e Jogos, Maternidade e Cuidados com o Bebê, Calçados Infantis, Roupas para Bebês e Calçados Para Bebês;
• Na categoria Escritório e Home Office, a subcategoria é Papelaria.

E você pode usar o filtro "Sob Demanda" nas buscas para descobrir quais anúncios podem ser personalizados.

O que preciso saber sobre os produtos sob encomenda?
Produtos criados pelo vendedor com ‘Sob Encomenda’ ativado, possuem dois campos importantes:

• Tempo para produção: que pode ser entre 1 a 60 dias;
• Quantidade mínima: que pode ser de 1 a 999;

Existe quantidade mínima para compra de um produto sob encomenda?
Sim, e essa quantidade é especificada no anúncio no campo “Quantidade mínima”. Se você quiser comprar menos do que a quantidade mínima, mande uma mensagem através do Chat da OLX e negocie com o vendedor.

Como sei em quanto tempo o produto sob demanda será entregue?
O tempo de confecção informado pelo vendedor é exibido de forma transparente tanto na página do anúncio quanto na tela de conclusão de compra (checkout). O prazo total para o produto chegar até você será a soma do tempo de produção + o prazo do frete de entrega.

Como posso acompanhar o andamento do meu pedido sob encomenda?
Nos detalhes da sua compra, você verá o status "Em produção" na linha do tempo do pedido. Esse status permanece ativo durante os dias estipulados pelo artesão para confeccionar sua peça. Assim que o produto for finalizado e postado, o código de rastreamento da entrega será atualizado automaticamente.

Posso cancelar a compra de um produto sob demanda?
Para compras através da Garantia da OLX, como o produto é confeccionado exclusivamente para você sob encomenda, o cancelamento após o início da produção não é permitido. Essa é uma medida para proteger o investimento do vendedor ao iniciar a produção de um produto personalizado. O cancelamento é possível somente em dois casos:

A) O vendedor atrasou a postagem do produto: caso o vendedor não poste o produto após o término do prazo total (tempo de produção + 5 dias de tolerância), a opção de cancelamento será liberada para você com reembolso integral do valor pago.

B) O produto chegou com defeito ou diferente do anunciado: caso o produto chegue com defeito em sua residência ou diferente do anunciado, é preciso abrir uma mediação junto à OLX. Você encontra mais informações neste artigo: https://ajuda.olx.com.br/s/article/como-funciona-a-mediacao.